FAQ / Häufig gestellte Fragen

Wie können Bestellungen ausgelöst werden?

Bestellungen können im Shop, per E-Mail, Fax, WhatsApp oder telefonisch unter 02161 5745580 ausgelöst werden. Eine Bestätigung erfolgt im Anschluss.

Wie wird die bestellte Ware versendet?

Die Ware wird stets als versichertes Paket versendet.

Wie wird die bestellte Ware verpackt?

Wir achten auf eine nachhaltige Verpackung und verwenden Kartonagen mehrfach, sofern sie in gutem Zustand sind. Standardverpackungen für Filter stehen zur Verfügung, bei Bedarf nutzen wir auch andere geeignete Verpackungen. Wir freuen uns, wenn Kunden die Verpackungen ebenfalls weiterverwenden, anstatt sie zu entsorgen.

Wann kommt die Lieferung?

Die Lieferzeit richtet sich nach dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs. Die voraussichtliche Lieferzeit wird beim jeweiligen Artikel angezeigt. Sperrgut-, Speditions- oder Auslandssendungen können einige Tage länger dauern.

Wie sieht es mit der Selbstabholung aus?

Eine Abholung ist nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Wie können Artikel zurückgesendet werden?

Ein Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist ist möglich. Details finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Zahlungen sind per SEPA-Banküberweisung (Vorkasse) oder PayPal möglich. Rechnungen enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Welche Filterklassen gibt es?

Eine Übersicht der Filterklassen finden Sie hier.

Welche Filter haben wir im Sortiment?

Wir führen über 80.000 Filter ab Lager. Sonderausführungen und individuell angepasste Filter sind ebenfalls möglich.

Können wir auch Sonderausführungen oder Sonderabmessungen anbieten?

Ja, sowohl Standard- als auch Sonderausführungen sowie kundenspezifische Filterlösungen sind realisierbar. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Sie haben ein spezielles Problem und suchen nach einer Lösung?

Wir unterstützen Sie individuell – bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Was ist die richtige Filter-Einbaurichtung?

Filter sind in der Regel mit Aufklebern oder Pfeilen gekennzeichnet. Fehlt eine Markierung, helfen wir gerne weiter – bitte Kontakt aufnehmen.

Was heißt „progressiv aufgebaut“?

Dabei verdichten sich die Fasern zur Reinluftseite hin. Das erhöht Staubspeichervermögen und Effizienz.

Können Filterzellen gegen einfache Filtermatten ausgetauscht werden?

Wir raten davon ab. Ein Austausch kann die Effizienz beeinträchtigen, zu Ausfällen führen und höhere Kosten verursachen.

GPSR – REACH – RoHS – PoP – CE – Langzeit-Lieferantenerklärung

Datenblätter und Konformitätsnachweise sind auf Anfrage erhältlich. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Wo finde ich meine Rechnung?

Rechnungen werden elektronisch per E-Mail verschickt oder sind im Kundenkonto verfügbar. Auf Wunsch senden wir eine Kopie erneut zu.

Haben Sie weitere Anregungen und Anmerkungen?

Wir freuen uns über Ihr Feedback. Bitte senden Sie uns eine E-Mail oder nutzen Sie die Kontaktseite.

Wünschen Sie einen Rückruf?

Gerne rufen wir Sie auf Wunsch zurück – bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach der tatsächlich bestellten Stückzahl sowie dem Gesamtumfang. Sie werden automatisch im Bestellverlauf im Warenkorb angezeigt. Neben dem Paketversand ist je nach Bestellmenge und Volumen auch der Speditionsversand möglich.

Wie lange dauert die Lieferzeit innerhalb Deutschlands?

Die Bearbeitungs-, Versand- und Transportzeit richtet sich nach dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs. Die voraussichtliche Lieferzeit wird beim jeweiligen Artikelangebot angezeigt. Beim Versand von Sperrgut, Speditionsware oder Auslandsbestellungen kann sich die Lieferzeit um einige Tage verlängern.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Einen generellen Mindestbestellwert gibt es nicht. Bei bestimmten Produkten kann jedoch eine Mindestabnahmemenge erforderlich sein.

Bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?

Ja, alle Rechnungen werden ausschließlich mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erstellt. Die Ware wird mit Lieferschein versendet, die Rechnung erhalten Sie automatisch per E-Mail.

Welche Garantie oder Gewährleistung gilt?

Es handelt sich bei unseren Produkten um Verbrauchsmaterialien. Daher ist die Garantie- und Gewährleistung auf das Filtermaterial selbst bezogen. Filtermaterialien können – je nach Einsatzbedingungen – nur wenige Wochen oder Monate genutzt werden. Nach Erreichen der Sättigung sind sie ordnungsgemäß zu entsorgen und auszutauschen. Eine Gewährleistung über die übliche Einsatzdauer hinaus ist daher ausgeschlossen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Für Standardprodukte, die im Online-Shop verfügbar sind, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Sonderausführungen und Sonderabmessungen, die speziell nach kundenspezifischen Vorgaben hergestellt werden, sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Bei größeren Stückzahlen erhält der Kunde vorab ein Muster mit einem Freigabeschreiben. Nach schriftlicher Freigabe ist der Widerruf oder Umtausch ebenfalls ausgeschlossen.

Bieten Sie auch Großmengen oder Sonderkonditionen an?

Ja, bei größeren Bestellmengen – insbesondere für B2B-Kunden, Großabnehmer oder Jahresbedarfe – bieten wir individuelle Rabatte und Sonderkonditionen an. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen, wenn ich technische Fragen habe?

Unser Kundenservice steht Ihnen per Telefon unter 02161 5745580, per E-Mail oder WhatsApp zur Verfügung.

Wie gehe ich vor, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Bitte prüfen Sie die Ware direkt bei Erhalt. Offensichtliche Transportschäden sollten Sie sofort beim Zusteller vermerken lassen oder die Annahme verweigern. Zusätzlich empfehlen wir, Fotos der beschädigten Verpackung und Ware anzufertigen und uns per E-Mail zuzuschicken. Wir kümmern uns dann um Ersatzlieferung oder Erstattung.

Kann ich auch als Privatkunde bestellen?

Ja, Bestellungen sind sowohl für Privatkunden als auch für Geschäftskunden möglich.

Wo werden die Filter hergestellt?

Nahezu alle unsere Filter werden in Deutschland bzw. in der EU gefertigt. Nur in wenigen Einzelfällen gibt es Ausnahmen.

Welche Vormaterialien werden verwendet?

Wir verwenden ausschließlich hochwertiges und zertifiziertes Vorfiltermaterial, das wir von namhaften Herstellern beziehen. Bei fertigen Filtern arbeiten wir seit vielen Jahren mit Partnerfirmen zusammen, deren Lieferketten und Qualitätsstandards uns bekannt sind.

Aus welchen Materialien bestehen die Filter?

Wir setzen größtenteils Polyester und andere synthetische Vormaterialien ein und vermeiden Glasfasermaterialien. Für bestimmte Anwendungen sind jedoch Feinglasfaserfilter notwendig. Diese bieten wir ebenfalls an, beispielsweise als Filterkassetten, Filtermatten, Taschenfilter, HEPA- oder ULPA-Filter.

Sind Ihre Filter mit Herstellerprodukten vergleichbar?

Ja, unsere Alternativprodukte stehen den sogenannten Hersteller-Erstprodukten in Qualität und Funktion in nichts nach. Da viele Filteranlagenhersteller die Filter nicht selbst produzieren, sondern diese konfektionieren lassen, sind unsere Alternativprodukte je nach Ausführung absolut gleichzusetzen und kompatibel.

Wann sollte ein Filter gewechselt werden?

Der Zeitpunkt für einen Filterwechsel hängt von verschiedenen Kriterien ab. Moderne Anlagen verfügen über Filterwechselanzeigen, die als Erinnerung dienen. Bei älteren Anlagen empfehlen wir, die Filter regelmäßig visuell zu prüfen. Verdunkelungen oder Ablagerungen auf der Reinluftseite deuten auf das Ende der Standzeit hin. Faktoren wie Außenluftverschmutzung, Staubbelastung, Baustellen oder Rauchemissionen beeinflussen die Lebensdauer der Filter erheblich.

Sind alle Filter waschbar oder abreinigbar?

Manche Filter sind waschbar, andere lediglich abreinigbar (z. B. durch Ausklopfen oder Absaugen). Viele Filter sind jedoch nicht abreinigbar – eine Abreinigung würde die Fasern beschädigen. Metallfilter sind in der Regel langfristig abreinigbar und auch auswaschbar, etwa in einem Reinigungsbad oder mit Dampfstrahler. Dabei ist stets ein ausreichender Abstand einzuhalten, um Beschädigungen zu vermeiden. Ob ein Filter waschbar, abreinigbar oder nicht abreinigbar ist, weisen wir im Angebot deutlich aus.

Was unternimmt ALP Filtertechnik für Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung?

Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit. Daher betreiben wir einen separaten Restposten-Shop, in dem wir Filter zu günstigen Konditionen anbieten, die z. B. aus Überproduktionen, Firmenauflösungen oder mit Transportschäden stammen. Alle angebotenen Produkte sind neuwertig und funktionsfähig. Dadurch tragen wir aktiv zur Ressourcenschonung bei. Zum Restposten-Shop: hier klicken.